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网店促销有猫腻 不计算就“吃亏”

发布日期:2012-12-17
文_转自北京青年报
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  电子商务网站逆惯性思维定价“满额减”“返券”等促销规则复杂———

  购物“满额减”已成主流知名电子商务网站促销最常见的形式,但其规则复杂、标注不清等问题频发;被京城传统商业弃用多年的“返券”,也被部分电子商务网站促销再次使用……

  不少消费者感叹,如今网络购物不再轻松愉快,一不留神没买到“便宜”,还可能多花数百元,选购决策过程变得复杂、麻烦和患得患失。

  -“大包装”不便宜

  不计算就“吃亏”

  一些参加“满额减”促销的商品,规则复杂或者“逆惯性思维”定价,不用纸笔和计算器“谋划”,消费者可能会多花上百元的冤枉钱。

  刘先生按照太太指示,临下班前在网站给小孩订购了两箱尿不湿,价格558元。可是细心的刘太太感觉好像买贵了,再次到这家网站浏览发现,她的先生“上当了”,确实“吃了亏”。

  这家专营婴儿用品的网站货品齐全,以帮宝适特级绵柔L号婴儿“尿不湿”为例,包装有25片(售价49元)、68片(售价149元)、92片(售价199元)、112片(售价279元)等不同规则的包装。折合单片价格分别为1.96元/片、2.19元/片、2.16元/片、2.49元/片。很令人意外的是,尿不湿并不是按照包装越大,单片价格越便宜定价的。

  这点与消费者惯性思维相悖,多数人会认为大包装便宜,而在网店上恰恰相反,112片装的大包装最贵。

  通过计算可以发现,112片装大箱单片价格比25片装小包单片价格贵了0.53元,如果同样买112片,大箱比小包足足贵了59.36元。两箱就差了118.72元。

  -“满额减”规则复杂

  计算器加减乘除都要用上

  为给1岁半的儿子买奶粉、尿不湿、湿纸巾等育儿用品,汪女士有空就喜欢泡在网上购物,碰见关注的几家母婴网店有促销活动,便忍不住下单囤货。

  她告诉记者,自己喜欢新生事物,自2006年接触网络购物成为一代“网购达人”。但近年来随着大型电子商务网站纷纷崛起,网店促销规则也日益复杂,如今手边没有计算器,不敢买东西,购物的过程不再那么轻松愉快,随之而来的是患得患失和焦虑。

  前日,在较知名母婴网店网页上的促销信息显示:“帮宝适尿不湿满300元减80元”、“美赞臣3段满498元减80元”。点击链接后看到,美赞臣安儿宝A+900克“特价”197元,汪女士按了按计算器,买三罐是591元(超过498元)即可减去80元,是总价511元,再除以3,每罐的价格为170.3元。

  汪女士的购物经验计算一罐的价格才方便“比价”,看了看其他常去的几家网站,感觉这个价格虽然比3个月前贵了点,但还很有竞争力,决定下单。

  就在此时,汪女士注意到购物账单显示仍是需付591元,并未减去80元。她感到很纳闷,拨通400电话询问,客服有礼貌地表示“特价不参加活动”。客服对未能及时提醒和标注的解释是“可能是系统没有维护好”。

  汪女士告诉记者,与传统商业相比,电商的这类“不靠谱”、“未标注”、“抱歉”她已经见怪不怪了。

  -“返券”规则复杂

  电商不在主页明示

  “双十一”、“双十二”两个促销季之间,一些电子商务网站通过发送手机短信等方式发送促销信息,某著名电器商店促销信息显示买500元送200元券,满800元送300元券。

  看了促销信息连“购物达人”都心动了,白领王小姐一想,这相当于打了6折,很划算,当即选购了几样其实并不太需要的物品。

  当她付款后获得了网站赠送的“返券”才发现,这些券需半个月后才能使用,且返的200元券须购物满500元才能使用;400元券须购物1000元才能使用。

  如此算下来,花了1000元才能得到1200元的物品或1800元可购买2200,仅相当于8折、8.1折,并不像看起来那么“很划算”。

  而这些促销需要写明的信息,并未出现在主页或重要位置,消费者根本无法注意到。

  声音

  中消协调查显示:一半多网民遭遇过“虚假促销”

  专家呼吁立法监管“网店促销”

  什么叫明码实价?在中消协公布的一项网民调查显示,75%的人给出的回答是:“明码实价就是要求经营者标出真实的价格”。54.9%的网民认为虚标高价、虚构原价等价格违规行为最让消费者受伤;在治理价格乱象方面,多数网民认为,配套法规应更加严厉,政府有关部门需要强化监管手段。

  半数网民认为目前推进明码实价活动的最大阻力来自经营者。网民对商家推行明码实价的三大期望是:定价公平合理、确保货真价实、不搞虚假促销。

  中消协投诉部主任邱建国表示:“处罚偏轻、诚信缺失是造成当前市场价格违规行为屡禁不止的主要原因。”

  据悉,国家工商总局牵头发起的《网络商品交易及服务监管条例》已被列入国务院立法计划,这意味着我国首部电子商务监管立法已全面启动,涵盖了电子商务市场中的C2C与B2C网络零售、团购消费、移动电子商务、大宗商品电子交易等诸多细分领域,是我国目前针对电子商务交易监管层面的首次立法,其意义重大,不仅关系到广大网络消费者,而且涉及到网络经营者、服务提供者、交易平台等市场主体的切身利益。