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电商退款这么快,就是为了让你继续买买买

发布日期:2015-01-13
文_来源好奇心日报
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  常在网上购物,十次里总有一两次会想要退换货,还好现在物流方便,下单时那种思前想后、犹犹豫豫也变得少了:反正买来不喜欢还可以退。每次卖家退款到我的某宝账户里,虽然钱还是我的钱,却总有一种这笔钱是凭空得来的错觉,总想着可以速速花掉。
  但是大部分在线购物网站在退换货的时候都还相当谨慎,买家只有寄出之后用户才会获得退款,对于一些更小的商家来说,退款往往在收到买家寄回的退货确认无误之后才会打入买家的账户。

  市场调研公司Stella Service最近的一份关于电商的报告显示,亚马逊以平均1.3天的速度成为了退款速度最快的电商。这很大一部分得益于它们于2014年早些时候推出的“即时退款”服务。
  位于旧金山的一家研究公司Returnly Technologies的总监Eduardo Vilar表示,这简直是亚马逊出的杀招。那些获得良好的退换货体验的用户更倾向于成为忠实用户。另外,与其把用户的钱攥在手里,不如赶紧把钱还给用户,这样他们才好继续买、买、买。
  根据Bloomberg的统计数据,在假日购物季中,亚马逊的销量达到了297亿美元,比上一年增长了约16%。美国刚刚过去的假日购物季里,人们收到的大部分礼物都来自于亚马逊,如果不喜欢的话操作方式也很简单:直接退给亚马逊就可以。甚至不需要等到礼物到达亚马逊的仓库,在发出退货请求的次日,用户就会收到相应面值的Gift Card。
  想想这些快速收到退款的用户会做些什么?打开亚马逊,看看有什么可买,然后把这些刚退回来的钱花掉:就像花得不是自己的钱一样。
  2014年12月,淘宝网发布公告宣布,将逐步开放“买家已付款,等待卖家发货”状态下的极速退款功能,但这仅限于那种经过淘宝验证的卖家延迟发货的情况,也不适用于定制类、代购类、大家电类、住宅家居、黄金珠宝等品类。但极速付款这件事,小电商卖家们还是要担心“财货两空”的风险。